Suppression des données personnelles
Cette page explique comment demander la suppression de vos données personnelles que nous traitons. Elle complète notre Politique de confidentialité et nos Conditions de service.
Qui peut demander la suppression ?
Toute personne concernée par des données personnelles traitées par Mondial Expedition (client, prospect, visiteur) peut demander la suppression de ses données, dans les limites prévues par la loi.
Procédure pour faire la demande
- Contactez-nous à support@mondial-expedition.fr en indiquant clairement votre demande de suppression et les données concernées.
- Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander une preuve d'identité raisonnable (copie de pièce d'identité, vérification via compte connecté) afin d'éviter la suppression frauduleuse de données.
- Une fois votre identité vérifiée, nous traiterons la demande dans les meilleurs délais et vous confirmerons par écrit la réalisation de l'opération ou les raisons légales de son impossibilité.
Délais de traitement
Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 30 jours calendaires. Ce délai peut être prolongé si la demande est complexe ou nécessite des vérifications supplémentaires ; dans ce cas, nous vous en informerons et indiquerons le délai estimé.
Exceptions et limitations
La suppression peut être limitée ou différée lorsque la conservation des données est nécessaire pour :
- respecter une obligation légale (ex. : obligations comptables, fiscales, douanières) ;
- établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
- préserver la sécurité des personnes ou la prévention de la fraude ;
- exécuter un contrat en cours (ex. : suivi d'un envoi jusqu'à la livraison effective).
Copies de sauvegarde
Des copies de sauvegarde peuvent exister après suppression active pour des raisons techniques (sauvegardes, journaux). Ces copies sont conservées temporairement et supprimées selon notre politique de rétention, sans être accessibles pour des opérations ordinaires.
Conséquences pour le compte et les services
La suppression des données peut entraîner la fermeture de votre compte et l'impossibilité d'utiliser certains services (suivi d'envois, historiques, assistance). Les informations nécessaires à l'exécution d'une commande en cours peuvent être conservées jusqu'à sa clôture.
Suppression des messages via WhatsApp
Si vous avez reçu des notifications via WhatsApp, la suppression de vos données n'entraîne pas automatiquement la suppression de l'historique de messages conservé par WhatsApp / Meta. Pour supprimer des messages stockés par WhatsApp, veuillez utiliser les options fournies par l'application ou contacter WhatsApp/Meta. Nous supprimerons nos enregistrements côté serveur conformément à cette politique.
Preuves et conservation limitée
Lorsque cela est requis pour la preuve d'opérations (facturation, litige, obligation réglementaire), nous pouvons conserver une version minimale et verrouillée des informations nécessaires à ces fins pendant la durée légale applicable.
Comment exercer vos autres droits
Pour l'accès, la rectification, la limitation, l'opposition ou la portabilité, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à support@mondial-expedition.fr. Nous répondons en principe dans un délai d'un mois.
Contact DPO et réclamations
Pour toute question relative à la protection des données, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à support@mondial-expedition.fr. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (ex. : CNIL en France).