Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Mondial Expedition collecte, utilise, protège et partage les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Elle complète notre politique relative aux cookies.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Mondial Expedition. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à support@mondial-expedition.fr ou via notre page Contact.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement des services :

• Données d'identification : nom, adresse e‑mail, numéro de téléphone (lorsque vous créez un compte ou passez une commande).
• Données de transport et douanières : adresse d'expédition, informations sur les colis, valeur déclarée, documents nécessaires au dédouanement.
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements par des prestataires (nous ne stockons pas les numéros de carte sur nos serveurs).
• Données techniques et de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, erreurs, logs serveur, utilisées pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.
• Données échangées avec l'assistant et le chatbot : contenu des conversations si vous utilisez le service d'assistance en ligne (stockage limité, anonymisation quand applicable).

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• fournir et maintenir nos services (suivi de colis, préparation des documents, gestion des commandes) ;
• traiter les paiements et prévenir la fraude ;
• gérer la relation client (support, notifications, facturation) ;
• améliorer le site et les services (analyses, tests, sécurité) ;
• respecter nos obligations légales et comptables (conservation des données de facturation, déclarations douanières).

4. Base légale

Selon les traitements, la base légale peut être : l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, le consentement (notamment pour l'utilisation de certains cookies ou l'envoi de newsletters) ou l'intérêt légitime (sécurité, prévention de fraudes, amélioration des services).

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies équivalentes pour :

• assurer le fonctionnement du site (cookies essentiels) ;
• analyser l'utilisation (analytique) ;
• personnaliser l'affichage ou les offres (publicité et marketing) lorsque vous y consentez.

Pour en savoir plus et ajuster vos préférences, consultez notre politique des cookies.

6. Partage et destinataires

Vos données peuvent être partagées avec :

• prestataires de services (hébergement, envoi d'e-mails, solutions de paiement comme Stripe, PayPal) ;
• transporteurs et partenaires logistiques impliqués dans l'exécution de votre envoi ;
• autorités compétentes lorsque la loi l'exige (douane, autorités fiscales, ou en cas de procédure judiciaire) ;
• fournisseurs d'outils d'analyse et de suivi (par ex. Google Analytics) si vous avez donné votre consentement lorsque nécessaire.

Tous nos sous‑traitants sont tenus par contrat de garantir la confidentialité et la sécurité des données.

7. Utilisation de WhatsApp pour les notifications

Nous proposons, lorsque vous le demandez ou lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat, l'envoi de notifications opérationnelles et d'informations relatives à vos envois via WhatsApp (messages de confirmation, alertes de transit, demandes d'information complémentaires, notifications de livraison, messages d'assistance).

Voici les points essentiels relatifs à ce canal :

• Données traitées : numéro de téléphone mobile, contenu des messages échangés, horodatage et métadonnées liées à la communication.
• Base légale : exécution du contrat pour les messages transactionnels nécessaires au suivi de l'envoi ; consentement préalable pour les messages promotionnels ou marketing envoyés via WhatsApp.
• Destinataires / sous‑traitants : les messages passent par l'infrastructure de Meta/WhatsApp et peuvent être traités par des prestataires (par ex. fournisseurs de solution WhatsApp Business, intégrateurs ou prestataires d'envoi). Ces prestataires agissent en tant que sous‑traitants et sont liés par des engagements contractuels de sécurité.
• Transferts internationaux : l'utilisation de WhatsApp peut impliquer des transferts de données hors de l'Union européenne. Nous nous assurons qu'il existe des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.) lorsque cela est le cas.
• Opt‑in et opt‑out : nous n'envoyons des messages WhatsApp qu'après que vous nous ayez communiqué votre numéro et donné votre accord lorsque requis. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP au message, via votre espace client ou en nous contactant à support@mondial-expedition.fr. Le désabonnement cessera les messages non‑essentiels ; les messages strictement nécessaires à l'exécution d'une prestation peuvent être maintenus si la loi l'autorise.
• Durée de conservation : les données liées aux communications WhatsApp sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités (suivi, preuve, assistance) puis selon nos obligations légales.
• Sécurité : nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger ces données ; toutefois, la transmission via des plateformes tierces (WhatsApp/Meta) est soumise à leurs propres conditions et limites de sécurité.
• Exercice de vos droits : vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) concernant les données traitées pour WhatsApp en contactant support@mondial-expedition.fr.

Pour plus de détails sur les traitements de données, consultez également nos Conditions de service et cette politique.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent stocker ou traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons qu'il existe des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mécanismes équivalents) conformes au RGPD.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis conformément aux obligations légales (ex. : obligations comptables). Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation accidentelle : chiffrement des communications (HTTPS), accès restreint aux données, audits réguliers, sauvegardes et suivi des incidents.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois locales, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la copie des données vous concernant ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les limites prévues par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition au traitement, notamment pour le marketing direct ;
• Droit à la portabilité des données lorsque le traitement repose sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur à ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@mondial-expedition.fr. Nous répondrons dans les délais légaux (généralement dans un délai d'un mois).

12. Cookies, newsletters et communications commerciales

Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e‑mail, en répondant STOP aux messages WhatsApp, ou en nous contactant. Les choix relatifs aux cookies peuvent être modifiés via la page Cookies ou les paramètres de votre navigateur.

13. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous apprenez qu'un mineur nous a fourni des données sans consentement parental, contactez-nous pour que nous supprimions ces données.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de modification substantielle, nous publierons la date de mise à jour en tête de page et, lorsque nécessaire, nous vous informerons directement.

15. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données à support@mondial-expedition.fr.

Vous avez également le droit d'adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente (ex. : la CNIL en France) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.