Modalités de Paiement & Remboursement

Paiements acceptés

• Carte bancaire (via Stripe)
• PayPal

Conseil Vos paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI‑DSS. Aucune donnée carte n’est stockée par nos soins.

Paiement différé sécurisé (corridor FR → Cameroun)

Sur les flux retrait rapide FR → Cameroun payés par carte (Stripe), nous appliquons une logique d’empreinte bancaire: le montant est réservé au départ, puis débité uniquement au retrait confirmé.

• Réservation confirméeEmpreinte bancaire créée à la commande (fonds réservés, non versés).
• Paiement confirmé au retraitDébit validé uniquement quand la prise en charge est confirmée avec le code client.
• Réservation expiréeSi le retrait n’est pas confirmé dans le délai, l’empreinte est libérée automatiquement.
• Paiement annuléEn cas d’annulation opérationnelle avant confirmation du retrait, aucun encaissement final n’est effectué.

Si le retrait intervient après expiration, un lien sécurisé de revalidation de paiement est envoyé au client pour démarrer un nouveau cycle propre.

Annulation & Remboursement

• Avant expédition: remboursement intégral du montant payé (hors frais bancaires non récupérables le cas échéant).
• Après expédition: annulation non garantie; des frais peuvent s’appliquer selon l’état d’acheminement.
• Incidents de livraison: remboursement partiel/total selon l’assurance et l’enquête transporteur.

Délais de traitement Mondial Expedition: 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Après annulation/expiration d’empreinte carte, l’affichage bancaire final dépend de la banque (souvent 2 à 10 jours ouvrés).

Assurance & Plafonds

Une assurance standard peut être incluse selon l’offre; sinon, une option complémentaire est proposée lors du devis. Les plafonds d’indemnisation varient selon le contenu et le transporteur. Les objets interdits ou non déclarés ne sont pas couverts.

Procédure

1. Contactez notre support avec votre code d’envoi et votre justificatif de paiement.
2. Nous analysons l’état d’acheminement et l’éligibilité au remboursement.
3. En cas d’accord, remboursement via le moyen de paiement d’origine.

Contact: support@mondial-expedition.fr