Conditions de livraison
Les présentes conditions précisent nos zones de desserte, exclusions, délais cibles et modalités en cas de retard ou remboursement.
Délais cibles
Notre délai cible est de 6 jours ouvrés pour les envois Europe → Afrique. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les formalités douanières, l’accessibilité ou des circonstances exceptionnelles.
- Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Des contrôles douaniers peuvent prolonger la livraison indépendamment de notre volonté.
- En période de forte activité, certains créneaux peuvent être limités.
Zones desservies
Le parcours standard opéré immédiatement couvre France/Italie vers Cameroun, Sénégal et Côte d’Ivoire. Sur demande: départs Belgique/Espagne/Allemagne et destinations Bénin, Gabon, Mali, Niger, RD Congo.
Europe
France Italie Belgique (sur demande) Espagne (sur demande) Allemagne (sur demande)Afrique
Cameroun Sénégal Côte d’Ivoire Bénin (sur demande) Gabon (sur demande) Mali (sur demande) Niger (sur demande) RD Congo (sur demande)Exclusions et restrictions
- Articles dangereux, périssables ou réglementés (liste non exhaustive)
- Objets de très grande valeur sans déclaration préalable
- Contenus interdits par les autorités locales
Pour les objets volumineux ou sensibles, un traitement sur-mesure est recommandé.
Retards et remboursement
En cas de retard anormal, contactez notre support. Chaque dossier est étudié individuellement, selon les causes (douanes, météo, adresse incomplète, etc.).
- Remboursement partiel possible si le retard est imputable à l’acheminement, hors cas de force majeure et douane.
- Les frais incompressibles (douane, taxes, emballage) ne sont pas remboursables.
- Un avoir peut être proposé selon les cas et l’historique client.
Consultez aussi la page Paiements & Remboursements.
Contact
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