FAQ internationale Mondial Expedition
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos expéditions Europe ↔ Afrique : formalités douanières, suivi des colis, assurances, paiements et services additionnels. Nos équipes complètent cette page à mesure que de nouvelles questions reviennent.
Douane & documents
Quels documents dois-je fournir pour expédier un colis ?
Pour toute expédition internationale, une facture pro forma ou commerciale détaillant la nature, la valeur et l’origine des marchandises est obligatoire. Ajoutez une pièce d’identité du déclarant et, si nécessaire, tout certificat spécifique (phytosanitaire, d’origine, etc.).
Y a-t-il des produits interdits ou réglementés ?
Les marchandises dangereuses (explosifs, produits chimiques, batteries non certifiées) et les matières périssables non conditionnées sont interdites. Certaines catégories (téléphones, produits cosmétiques, denrées alimentaires) nécessitent des déclarations complémentaires.
En cas de doute, contactez notre support ou consultez la liste des restrictions douanières du pays de destination.
Qui règle les droits et taxes de douane ?
Par défaut, les frais douaniers sont à la charge du destinataire. Vous pouvez toutefois choisir une option DDP (Delivered Duty Paid) et régler vous-même les droits et taxes lors de la création du dossier. Les montants sont calculés sur la base des valeurs déclarées et de la réglementation du pays d’arrivée.
Suivi & livraison
Quels sont les délais moyens de livraison ?
Le délai cible est de 6 jours ouvrés entre la collecte et la livraison. Il peut varier selon la destination, l’accessibilité ou d’éventuels contrôles douaniers. Lorsqu’un retard est anticipé, notre équipe proactive vous informe par email et via le suivi en ligne.
Comment suivre mon colis en temps réel ?
Saisissez votre numéro de suivi sur la page d’accueil ou sur la page Suivi. Chaque étape (prise en charge, départ, transit, arrivée, livraison) est affichée avec des notifications email optionnelles.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après expédition ?
Une modification est possible tant que le colis n’a pas quitté le hub régional de destination. Contactez rapidement le support pour faire valider la nouvelle adresse. Des frais d’acheminement peuvent s’appliquer.
Paiements & assurance
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires internationales, Alma (paiement en plusieurs fois) et virement. Les entreprises peuvent demander un règlement sur facture après validation de notre équipe finance.
Comment fonctionne le paiement Alma ?
Alma permet d’échelonner le paiement en 2, 3 ou 4 fois selon le montant. La commande est confirmée dès l’autorisation obtenue. En cas d’échec de prélèvement, Alma vous contacte directement ; nos équipes restent informées du statut pour assurer l’expédition.
Proposez-vous une assurance complémentaire ?
Une assurance ad valorem couvrant la valeur déclarée peut être ajoutée lors de la création du dossier. Elle inclut la perte, la casse et le vol, sous réserve d’un emballage conforme. Le montant dépend de la valeur marchande du contenu.
Services additionnels
Proposez-vous un service d’emballage ?
Oui, dans nos agences partenaires en Europe. Nous fournissons cartons double-canals, protections mousse, calage et rubans homologués. Ce service est vivement conseillé pour les articles fragiles ou électroniques.
Comment gérer un retour expéditeur ?
Le retour expéditeur peut être programmé depuis votre espace client ou par le support. Les frais dépendent de la cause du retour (adresse incomplète, refus destinataire, colis non réclamé). Nous proposons également la réexpédition vers une nouvelle adresse.
Comment contacter le support en cas d’urgence ?
Notre support est joignable par chat, email ou téléphone (numéro indiqué sur la page Contact). Pour une prise en charge prioritaire, préparez votre numéro de dossier ou de suivi.